新浪科技新闻9月10日晚，今天是阿里巴巴集团成立16周年。从昨天开始，阿里巴巴集团管理团队，阿里巴巴创始人马云已向员工发出公开信，要求“客户至上”。 “每人每年3小时公共服务”的要求。今天，在阿里巴巴巴西溪公园，一系列活动以顾客为中心。

今天上午，首席执行官张勇特别邀请了来自电子商务，物流和云计算等八大业务高峰的600位客户与他们面对面交流。

张勇说，如果没有客户和合作伙伴，今天就没有阿里，阿里也没有未来。因此，阿里需要为客户留下更好的机会，同时也要向客户学习，更好地为客户服务。张勇表示，必须建立以客户为导向的服务体系，帮助B级客户更好地开展业务，帮助他们更好地为消费者服务。

阿里的各个业务部门还举行了专门的沟通会议。每个业务部门的总裁和主要业务负责人都在场，他们与客户深入沟通了需求和痛点。

此前，阿里巴巴集团管理团队发布公开信，宣布从今年9月10日开始将不仅仅是阿里生日，而且还成为阿里客户日。题为《不忘初心 不畏将来》的公开信表明，“阿里的价值总是体现在追求理想和为客户创造的价值”。 （无双）

附件：公开信的全文

阿里朋友：

明天是阿里巴巴16岁生日。

在过去的16年里，“让世界没有难做的生意”，这个梦想，让我们从全国各地走到一起。在过去的16年里，爱，信任和坚持的力量聚集在一座塔中，使生态圈具有现在的面貌 - —

“中国制造”，世界一流的产品已进入山村。

在田里出汗的农民在商店里收获了绿色价值。

云计算允许普通企业家轻松处理大量用户。

更重要的是，新的业务内涵“简单，信任”已成为企业的共识。

这只是一个开始，未来，一切都会让梦想成真。

十六年来，我们很幸运能够进入一个前所未有的变革时代;

十六年来，我们有幸利用自己的努力和努力为这个时代带来微小而美好的变化。

当然，我们知道过去16年来一直是公司的陪伴和支持，给予我们追求梦想的勇气和力量。阿里的价值始终体现在我们对理想的追求和为客户创造的价值上。无论过去16年，还是未来86年，“客户至上”都没有改变。

因此，阿里巴巴集团管理团队决定，从今年起，9月10日不仅将成为阿里的生日，而且还将成为阿里客户日，不断提醒我们要贴近客户并倾听客户的意见。

当然，“客户至上”不是一个日常事件。我们应该始终了解客户的想法和想法，特别是他们问阿里的尖锐问题，以及我们能做得更好的问题;我们必须不断挑战自我，为不同观点的客户创造新的价值。

在这个奔跑与成长的时代，让我们始终坚持“客户至上”，并不断给予“世界上没有难做的生意”。新时代的内涵。

不要忘记你的心，不要害怕未来！

阿里巴巴集团

2015年9月9日

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