发布时间：2024-9-12 分类： 电商动态
摘要：如何干预和重新分配价值链参与者在家电维修行业的利益，规范和标准化服务和价格，并使用移动互联网技术有效地匹配用户工作订单和维护主人。 o2o模式的关键。
在人类进入电气时代之后，家用电器是家庭生活工具的最大发明。它们大大提高了人们的生活质量和舒适度，成为进入现代文明社会的新标志。由于高度的标准化，快速的技术更新，激烈的市场竞争以及主要的电子商务平台早已渗透到零售领域，网络购物市场已经变得非常成熟。
然而，后家电服务市场包括：安装，维护，清洁，维护和其他服务。它属于家电产业链的辛勤工作。参与者风险高，利润低，长期处于无纪律状态。随着去年下半年以来互联网+对行业的加速渗透，许多企业家已经嗅到了家电维修行业的巨大想象，他们已跨越边界进入家电服务市场。
家电维修行业痛点多
谈到家电维修点，在许多人的印象中，这是一个在街道和车道上开放的小商店，门口有很多旧电器。如今，在大城市很难找到社交家电的维护。一方面，由于家电行业处于成熟阶段，品牌高度集中，产品质量和售后体系完善。另一方面，随着消费的升级，家用电器已经从传统的传统耐用部件演变为时尚消费品，消除更新已经成为常态。以空调为例，国内厂商的保修期一般超过5年。保险后，很多用户将直接更换更先进，更节能的变频空调。
因此，目前家电维修点的存在方式基本上是在社会分工时参与家电产业链。据业内人士估计，2015年，整个家电售后市场规模已达3000亿左右。这个市场包括遍布全国的售后网点。这些网点属于区域服务范围，具有不同的品牌和离线设备。商店和电子商务平台形成了复杂的合同签订关系，但最终，制造商仍然需要支付账单，这通常隶属于制造商400系统。由于家电售后区域和人文特点强，全国没有大型企业。家电维修是典型的“大工业，小企业”市场。
售后网点的业务来源主要来自制造商的400系统，分为两部分：保险和保险。保险在国家3包期内。用户修好后，将根据制造商的协议价格向制造商结算，但由于国内制造商的长期结算费用。低，基本上不赚钱。公司外的大多数制造商都没有监督。维修网点可直接向用户收费并销售配件。这是真正的赚钱业务。因此，获得制造商的400保险单是在售后网点赚钱的关键，并且将有很大的运营空间。这可能是许多消费者认为保险期后原始工厂维护费用昂贵的主要原因。
维护大师是一个低收入，高风险的行业。特别是，室外空调操作也可能危及生命。在正常情况下，没有社会保障，没有稳定的工资，收入主要是基于单一佣金。如今，这个行业对装饰，外卖和其他知识和技能有着相同的要求。在同一个销售劳动力的行业中，员工结构主要是中年人，他们可以努力工作，很难吸引年轻人加入，特别是85岁以后。
维修人才结构面临绿色与黄色无关的尴尬局面。在与业内的一些维护点所有者交谈时，他们反复向作者表达了这种担忧。此外，大多数售后网点很少对维修大师进行正规的系统培训，员工的技能和服务意识低下，管理混乱。这导致维修服务不专业，维修不重复，响应不及时，用户投诉率高的现象。
从技术角度来看，目前国内家电维修早已告别维修人员拿电烙铁电路板，基本上做模块化维修，即对于插座，备件只更换，这大大降低了学习门槛提高了维护效率。
由于上述行业特征，行业痛点明显：
大量重复的线下网点会造成业务密集和浪费社交资源。
家用电器制造商以高成本管理大型维护网点。
维修工人，收入低，风险高，不安全。
用户价格不透明，服务体验差，投诉率高。
如何在设备维修行业中间和重新分配价值链参与者的利益，规范和规范服务和价格，使用移动互联网技术有效地匹配用户工单和维护主人，这是设备维护模式的关键。 。
流量导入是突破点
目前，家电维修o2o大致可分为两种模式：平台和自营模式。平台模式相对较轻，通过整合现有的维护网络和社会维护主资源，可以实现快速扩展。通过建立城市运营中心，自营职业模式招募自己的维护技术人员队伍，使服务标准化，价格透明，着陆能力强。但无论哪种模式，流量导入都是核心问题。由于家电服务市场的行业特点，流量主要掌握在制造商的400系统手中，因此可以从B端或C端切断，这将成为家电维修的突破口。 O2O。
作为上海市场早期家电维修平台供应商之一，它主要从C端切入，并结合了维护用户和维护网点。它只解决了维护插座与维护用户信息不匹配的问题，并没有实质上解决问题，这也是为什么它虽然早期开始不能变得更大更强的原因。
e秀兄弟在保修一站式业务模式的基础上进行了更正，直接匹配维修用户和维修主人，并在一定程度上规范了服务价格，但据作者介绍，维修人员采用该部件时间模式，e秀兄弟每个订单收取5元的信息服务费。其产品和服务不规范，服务不可控，只能部分解决用户问题。
深圳中国统一是一个专业的家电服务平台，已从B端切入。据作者称，据了解，它成立于2012年，拥有数百个合作品牌和数万家签约网点。商业模式主要与国内中小品牌相匹配。制造商和二，三线城市维修网点，解决小型厂家全国维护网络覆盖问题，解决网点业务量单一问题。其创始人应该是家电行业的背景人士，熟悉家电行业的问题，切入点非常明确。中国统一采用平台加盟方式，初期扩张速度快，但控制力弱。虽然它在服务标准化和价格透明度方面做了一定程度的努力，但它只解决了原有产业链的一些问题。
自助式模型代表了家用电器管家和简易家用电器。据公开报道，易家电刚从前腾讯电子商务CEO吴曙光那里获得了一轮融资，前1100万美元。服务类别包括设备维护，维修，回收和以旧换新。家用电器的类别主要是冰，洗涤，空气和厨房用具。目前的覆盖范围是北上光深。该模型的要点是切断产业链维护大师，并建立一个自建维护团队，以增加相对较高的收入并提供安全保障。首先，解决痛点。其次，服务等级是为装配线的标准化而设计的，系统地输出维护培训。着陆简单，直接，彻底。然而，自雇模式相对较重，这是一种烧钱的生活。其国家扩展和复制能力是一个不小的挑战。
商业模式的关键是什么
家电售后行业的特点决定了O2O在售后服务方面具有一定的独特性。如何利用互联网模式在产业链层面升级，作者认为其商业模式的关键点是：
1、家电厂商资源支撑能力
家电制造商的资源决定了公司的消耗能力，这是决定其成败的战略因素。目前，所有已经从C端转移的O2O公司已经匆忙了一段时间，并证明它们是一个很大的坑。当然，互联网公司也可以打破C方面的品牌和影响力，然后过渡到B方，但这将花费很多钱。
2、配件支撑能力
作为家电维修O2O业务水平的重要制约因素，配件也是一个枷锁，业界并没有很好地解决。不同品牌，不同型号，数万种配件，如何合理设计供应链机制，保持库存在一定水平，减少积压风险，满足定时效应，快速供应，提高维修效率的要求，一个挑战。
3、地域复制性
不同地区，他们的家电市场结构，制造商的售后系统不同，原有的利益关系复杂，打破新秩序，新团队，让新模式扎根于奇怪的土壤是一项艰巨的考验。
4、标准化、规范化
对于O2O公司而言，标准化和标准化本质上是服务类别的创建和调整，这是业务运营的核心业务。确定截止类别，分解研究，从技术，工具和用户体验入手，重新设计流程和步骤，并将其标准化为产品。这是对公司降落能力的真正考验。
5、利益分配
在阳光下没有什么新东西，在所有复杂的商业模式背后，最终的好处就是驾驶。如何利用互联网工具和平台去中介，重新设计利益分配机制，优化行业资源配置是高层设计决策中需要考虑的关键问题。
作为家电维护中O2O模式运行的核心载体和工具，移动互联网平台需要在一定的基础上为制造商，维护人员，用户和平台运营商等不同业务方规划合适的导入和运营操作支持。商业模式。
在操作的早期阶段，C-end用户可以使用h5页面植入微信公众账号来提供服务。开发和推广成本低，在线周期短。维护人员可以使用本机APP，具有快速响应速度和良好的交互体验，并满足各种复杂的场景要求。
整个业务逻辑架构，交易和评估系统设计尤为重要。在整个交易过程中，用户，平台和供应商必须在整个过程中保持透明，清晰和可视化，消除原有的监管盲点，并为用户节省时间和麻烦。实时评估系统可以根据响应时间，维护效率，服务态度等因素建立维护星级评估模型，并结合移动，短信，voip自动回调等反馈手段收集信息，结果如下：完整，透明，没有死角。简而言之，整个架构设计需要全面考虑，以充分满足各方的价值。
