发布时间：2019-9-8 分类： 电商动态
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编者按：文章的作者，迅雷联合创始人程浩，授权36氪开始。微信公众号：郝戈说（微信号：haogetalks），15年互联网资深人士，专注于IT干货分享。
我今年夏天去了硅谷，去了一家朋友的公司参观。我发现公司没有前台，前台放置了一台显示器。我刚进来，显示屏上的旧打印件问候我'我怎么能帮到你？'。之后，我的朋友告诉我，这位老印度人在印度，他将同时为几家公司的前台服务。这让我印象深刻。
这就是我在硅谷看到的“虚拟前台”。过去我们以前做生意时，实际上使用的外包较少，但在过去的两年里，企业外包市场已经开始发生变化。核心原因是需求刚刚发生变化。从公司的角度来看，我有一些个人经验，总结出以下原因：
企业需要通过外包服务来降低成本。这在过去是不值得的，因为之前的劳动力成本很低，我有钱找到可靠的外包，最好再雇几个人。现在不同了，劳动力成本上升得太快（得益于2008年的4万亿和国内劳动法），英美烟草学校的本科学生每年挣20万，这促使我们考虑外包服务。 。
更重要的是，对于公司而言，雇用一个人的成本远非像支付薪水一样简单。五个保险和一个黄金成本增加近40％，加上办公室租金，办公用品摊销，互联网公司通常管理一顿饭，各种报销，内部饮料补贴，水果，如果工资如果是10,000，实际成本为企业将近80％-100％。
开玩笑，公司不仅有这个想法，而且也是一样的。 9/3阅兵30万，首先是— —文化养生！如此沉重的背景，国家受不了，如果你需要相关的服务，我直接在市场上购买，不必筹集这么多人，省我要建两个航母，为了钱，我已经下来了？
2.良好的外包服务将更加专业。你想一想，人们只是靠这个来吃饭，而不是专业，因为顾客就是上帝。您自己建立一个团队并不是不可能的，它是一个员工，并且心态是完成KPI。一个是服务上帝，另一个是服务KPI。这是积极的表现吗？更重要的是，在许多领域，真正的大奶牛不愿意留在企业中。就像一个例子，特殊牛的设计者更愿意。建立自己的工作室为更多公司服务，这就是为什么许多公司更愿意在外面找到设计公司。
现代企业更加注重降低内部管理成本。简而言之，通过使用外部服务，可以减少公司中的人员数量。管理成本较低，效率较高。在过去，每个人都认为公司里的人越多越好。现在每个人都认为人少而且最好。互联网公司的偶像是Whatsapp，超过50人创造了190亿美元的价值。每个人都希望每个员工都是研发和产品。经理，后台越薄越好。
另一方面，许多垂直部门在公司中管理得不好。对于许多公司的战略投资部门来说，很难在公司中进行管理。首先，作为公司的战略投资，它通常只投资具有战略协同效应的业务。否则，这是一项金融投资，因此可以看出。它本身是有限的。在过去，O2O非常热门，互联网金融非常热门。对不起，没关系。其次，投资经理无法激励，风险投资者已经随身携带，也就是说，你为每个人赚钱，你也分享一个。企业战略投资不能进行，因为企业战略投资不是为了兑现，所以即使你给你，也不能兑现。当然，最重要的是成就感。该投资经理已成功投资该基金的多个项目。他不仅会获得丰厚的个人奖励，而且还会得到很高的赞扬和认可。公司的战略投资是由业务驱动的，即使是老板也是直接驱动的。 。腾讯在京东的投资非常成功。有人会把这个功劳归功于腾讯的战略投资部门吗？
我已经做了十多年的生意。我从老挝和我那里做过数千人。我深深感到对外包服务的需求越来越明显。许多20或30人的中小企业（包括大型企业20或30人的分支机构），您想招聘前台吗？如果有财务和管理费用，如果你不招聘，将不会邀请任何人。虽然早期可能没有那么多游客。
IT支持也是如此。如果你正在招聘，这个人大多数时间可能无所事事。如果你不招募，那么网络就会破裂，没有人在修理。也许你会说我们是互联网公司，主要是工程师，我们都可以改变路由器。但是你如何看待律师事务所，会计师事务所呢？绝大多数中小企业都是传统公司。
我有一位雷霆的前同事，他们现在想开办一家公司，我建议他考虑一下企业的外包业务。我给了他一个不可靠的想法：我去成都招募一群女孩，并到国内的互联网公司做“虚拟前台”（互联网公司更愿意接受新事物），人应该漂亮，活泼，然后好训练，也许生意还不错。
为什么？价格当然是一个因素。前端工资为3000，即使是5000，“虚拟前台”估计也足够了。如果您心情不好，可以随时更改。其次是专业精神。我去过很多公司，没有一家公司给我留下过特别好的印象。我分析了几个原因。首先，服务意识不够，因为所有前台都不愿意坐在前台。感觉就像一个蓝领。当工资下降时，我愿意坐在办公室里。这种心态如何能够很好地服务？当然，它不够专业。该公司不知道如何更专业地培训她。企业不理解它。它不愿意花这个时间。无论如何，它将在两年后转移给政府。从企业的角度来看，招聘人员不能总是改变，毕竟有成本，诚实和顺从是好的。如果你不专业，你就不会奢侈。所以，如果有一个很好的外包服务，我愿意尝试一下。扩展这个想法。如果公司管理严格，您可以在前台添加键盘。游客可以输入自己的名字，公司和联系方式，自己玩BADGE，更现代化！
总之，业务越发达，分工越细，这是一个大趋势。现在公司不仅可以外包客户服务，IT可以外包，招聘可以外包，OA可以外包，设计可以外包，公关可以外包，工资可以外包。理论上，所有企业后台业务都可以（部分）外包（你不要外包的核心业务！），现在甚至像战略投资这样的业务也可以外包。
日前，深圳的明星企业大疆创业板和一家风险投资公司成立了一个基金，投资于无人机生态，农用无人机，物流无人机等公司。东建可不这样做吗？可以做到，但不一定VC是如此专业，他必须管理他的投资经理，他必须从事交易采购，麻烦！不如我的主要投资，寻找专业投资公司主要是一个人，我指定方向，你看项目，在做决定时给我一定的权利，所以很简单。
因此，我对企业的外包业务非常乐观。通常，少数人在这个领域开展业务更容易。一个是企业方面，例如企业中与HR相关的服务。这类人的优点是了解客户。需求。还有一类返回者多年来一直在外国相关领域开展业务。许多领域在国外都很成熟，当然本地化当然是不可或缺的。剩下的类别是过去企业软件向SaaS的转变。过去的积累具有重要价值。经过这么多年的努力，轮到他们了。但无论哪个类别，商业导向型企业都必须拥有精通销售和营销的合作伙伴。在许多情况下，CEO是最大的销售额。这与Internet 2C业务截然不同。
