发布时间：2021-9-13 分类： 电商动态
国庆期间，“网购”将迎来一个小高峰。近日，北京市第二中级人民法院召开新闻发布会，提醒我们网购背后隐藏的法律风险。据说，由于管理不规范，一些快递公司在运输过程中丢失或损坏了货物。由此产生的纠纷也显示出多方面的情况。如果今年第二中级人民法院处理了明确的纠纷，80％的案件是由其他人丢失，损坏或被起诉的消费者引起的。
化妆品丢失
快递公司全赔
去年3月21日，侯某委托全丰快运向刘某运送价值5万多元的高端香水化妆品包。第二天，侯某向北京西城北站询问了孙某的包裹。根据刘的证词，他于3月23日打电话给侯某，说当他接到快递电话时他正在现场，并要求信使将包裹放在楼下的商店，但商店说他没有收到。在刘震撼之后，视频被覆盖，警方没有提起诉讼，也未能获得监控录像。然而，警察通过刘的邻居了解到，有人看到该包裹被放置在走廊入口处，下落不明。
索赔未成功后，侯某将全峰快递送到法院，要求赔偿因货物丢失和未能及时交付而造成的损失。在第一次审判获得所有购买价格的赔偿后，泉丰快递呼吁快递单通过了黄色黑体警告足以引起发件人的注意，并且发件人没有因为他的遗嘱而保证价格。公司应该向客户赔偿三倍的关税。 。
第二中级人民法院认为，快递公司未能将侯提交的货物交付收货人，其行为违反了合同。此外，公司没有提交证据证明案件是由收货人的过错造成的，因此应对损害赔偿负责。公司也没有证据证明其已履行了提示义务，因此不接受其上诉意见，并依法维护原判。
八成纠纷
因货物丢失毁损冒领
第二中级人民法院副院长王国才说，2013年，法院审理了33起涉及快递公司运输合同二审纠纷的案件，去年有35起。截至今年8月底，已达到35个，案件数量逐年增加。趋势。原告的个人案件占案件总数的90％以上，年龄主要集中在50岁以下，被告大多是不知名的小型快递公司。
争议主要集中在运输中货物的丢失，损坏或挪用，要求退货的发货人，以及损失的赔偿;因发件人欠运费，快递公司保管货物，发货人要求快递公司退货，赔偿双方损失。 “一些小型快递公司没有自己的运输渠道。收到业务后，他们任意委托其他快递公司代为交付，更有可能造成损失和损害。还有一些快递人员没有认真核实收货人的身份，不要求收货人签字，如果没有联系收货人，货物是擅自放在收货人的门口，导致货物被接管。风险急剧增加。 “该国表示，在今年处理的35起案件中，有28起遗失，损坏或欺诈的货物，占案件总数的80％。
货物价值
成索赔争议焦点
王国才说，许多发件人和快递公司太简单，无法填写邮件订单，一旦货物丢失或损坏，货物的价值就会引起极大的争议。此时，邮件上的商品的名称，数量，价值和保险价值等信息成为确定商品价值的重要依据。如果货物的价值信息无法在邮购上显示，发件人需要单独证明货物的价值，否则可能会产生不利的法律后果。
快递公司将在快递公司提供的邮件订单上打印一些格式条款，以促进交易并减少自己的责任。例如，“未保险的快递，损坏或短期，根据关税的三重补偿”。根据法律规定，快递公司作为格式条款的提供者，有义务提示并解释发件人的格式条款，其中涉及豁免或责任限制。但是，在实践中，快递公司在收到货物后往往不会提示。邮件列表上的这些条款的说明很少放大，加粗等。一旦货物丢失或损坏，双方将对赔偿提出异议。如果快递公司无法证明其已履行提示和解释的义务，则可能承担格式条款无效的法律后果，并对发送方货物的损失承担全部责任。
法院建议
为快递公司建诚信档案
为避免纠纷，第二中级人民法院建议发件人选择具有良好商业信誉和规范管理的大型快递公司。填写文件时，请填写货物的名称，数量，价值和其他信息。如果货物价值很大，他们应该主动投保。确保收件人的地址，地址，电话号码等正确无误。
此外，建议消费者协会为快递公司建立信用档案，提出更多的消费者投诉，并定期向公众公布，这将迫使快递公司提高管理和服务水平。
北京晨报记者严飞
