发布时间：2020-7-29 分类： 电商动态
几天前，E洗车被媒体拦截，并停止了门到门的洗车和维修业务，只留下少数员工来维持店面业务。皇帝所有者必须经历2014年下半年开始的门到门洗车热潮。它是如此之大，以至于它将成为一个小型企业，对新兴公司来说将是一个小市场。在皇城的天气条件下，停放在露天的车辆在一周左右的时间内很难看到，并且在洗车店洗车的队列中存在缺点。服务，上门，大部分时间，看好生意，你怎么能不这样做？
我们先谈谈另一件事。昨天中午，作者的iPhone6无意间仆人，外屏幕像蜘蛛网一样被打破，但触摸和屏幕显示正常。笔者想借此机会尝试家庭电话维修业务，并已联系乐乐，360城帮，万秀，闪夏。他们的屏幕折扣更换更换报价范围从290到468，购买新屏幕组装模块的价格从480到650.其中，万秀的客服人员通过微信公众账号查看了作者的手机照片，表明学位玻璃碎片无法更换，只能购买新的屏幕组件。几个家庭维修平台表示，由于订单数量众多，他们不能在同一天上门，只能预订第二天的服务。所谓的“快速”只反映在需要用户运行差事而不是实时响应需求上。从侧面反映皇城的交通不畅，手机维修也是一个高频率和急需的领域。
由于iPhone 6采用内嵌式触摸技术，外部屏幕玻璃的破裂可以由专业设备取代。作者搬到淘宝网，在北京寻找离线维修服务，最后选择将玻璃换成中关村的商人。现场维修耗时半小时，价格为150元，淘宝网称赞10元，最终成交价格为140元。价格是下午进入的。
上门改门，洗车门，同样高频只需要服务，为什么前一组企业要求软，后者全部退出？使用手机的用户多于车主显然没有解释，车子必须至少洗一个月一次，手机死机的频率是不可能的，而且我还没有看到修理手机像洗车一样。我们仍然从O2O现场服务场景开始，为用户和商家带来价值，看看两者之间的差异。
一、O2O上门服务为用户节省了时间，用户是否为该时间价值买单?
在单位时间内，服务提供商的技术人员可以服务的用户数明显多于商店模式。如果我们想让这项服务成为企业而不是慈善事业，我们必须考虑技术人员的生产力。
具体来说，改变手机屏幕的业务，根据以上经验，门到门更换至少比商店更换价格高出150元。我们假设员工的工资与公司的利润相同，并且维修的过程成本是相同的（屏幕设备的折旧均匀分布）。 ），因为家庭维护需要投入运输成本和时间成本，并且每人每天的用户较少，用户需要为每个订单支付更高的费用，这非常简单。
看看洗车场。北京市场单店的价格一般为20-30元（冬季除外），洗车应用程序随意开启，单一价格也在此范围内。问题出现在这里：门到门洗车的用户价格不高于商店价格，并且用户不支付技术人员花费的时间（或他自己节省的时间）。
二、上门服务与到店服务相比，一般是品质劣化的
家中的屏幕更换公司，无论是否回收旧屏幕，用户更换的屏幕通常都是未知的。每家维修公司都声称它的屏幕是Apple的原装部件，但这里的真实性令人怀疑，至少Apple正式否认为第三方提供维修部件。至于在商店更换玻璃，由于成本和操作技术问题，整个中关村只有少数有实力的丝网配件。所有维修柜台都包括用于门到门回收的屏幕破损模块，所有这些都用于改变这些专业房屋。玻璃。对于处女座模式的用户，或后者的维护模式更实用，至少你原来的屏幕还是你的。
至于门到门洗车，质量更不用说了。半桶水洗车，低压冲洗淤泥胶鸟鸟尸无效，一抹抹布N车，污水横流引起邻居财产怨恨，经历了两家不同的企业送货上门车我受够了。虽然作者的车不先进，但我还是很珍惜，这种挨家挨户洗车比叫门摧毁车更好。
可以看出，由于材料和场地的限制，现场服务往往难以实现店面服务的质量。
三、上门服务，放弃了高毛利服务和商品的销售机会
洗车的老板知道洗车店会利用洗车的机会出售轮胎修理，打蜡，涂层，座套，脚垫，玻璃水等服务和商品，因为毛利润洗车业务太低，需要很高。毛利人的业务要平衡。这种低毛利甚至负毛利产品转移模式，高毛利产品转换收益，在线离线已经多次验证。无论是阿里让商家免费在淘宝网定居，还是腾讯通过游戏道具收入转换免费IM用户，或百度做出价广告，它基本上与家乐福沃尔玛销售可口可乐四块五年份。 。当你来到超市时，你必须顺便买一些东西。你可以同时买一个零利润的可口可乐，你将不可避免地买一个10美元的苍蝇拍。事实上，后者的购买价格只有一美元。
门到门洗车模型就像超市一样，可以向门口运送四到五个大型可乐，并且失去了捆绑高利润商品的机会。如果你不能像挨家挨户的改变那样做高利润的支持，死亡就是时间问题。门到门更换屏幕也可以与主流手机电影和手机外壳一起出售。通过门购买汽车贴膜和座套是不现实的。更不用说建筑环境和技术是否被允许，市场上如何有近千种车型？所有材料都随车携带？
四、上门服务可以节省门店租金?图样图森破
许多现场服务声称没有商店租金，因此他们可以实现低价格并使消费者受益。对于这种想法，我想问一下，你的用户流量是否在空中飘落？
商店租金本质上是线下商家的流动。商店的租金由位置和面积决定，位置和面积决定了商店的流量。如果商店被移除并提供O2O门到门服务，则保存的商店租金仍将用于各种网络促销流量和人工成本，以及服务人员的运输成本。全面的计算，以及离线的成本，更加夸张。来到门到门服务业务的企业也需要办公室，培训，客户服务和设备存储的办公空间。租金低于商店，但成本不容忽视。
笔者在中关村看到，随着实体店数量的下降，柜台和商店租金较低，手机维修柜台约5平方米，利用率相当高，可以获得同行名单，这也被认为是一种实体店的好处。
五、低价吸引来的用户都是些什么人?
每个人都听过一句话：苍蝇也是小块肉。在O2O补贴普遍存在的时代，随着资本的力量，各种新兴产品补贴层出不穷，儿童和朋友们都笑了，并说他们在过去一年中见过很多共产主义申请。面对低廉的价格，用户自然会来拒绝，甚至对洗车的方式来说，这对汽车油漆是不利的，很多用户都愿意这样做。各种App和WeChat公共号码轮流订购羊毛，这真是另一句话。笑话：白色的敌敌畏是酸甜的。
在中国，低价产品总是有市场。如果这个低价格与所谓的高品质相匹配，它将带出所谓的性价比，它简直就是无敌。淘宝的服装，小米的手机，都受益于此。但我们不能忽视这样一个事实，即对价格敏感的人对品牌和次要消费能力的忠诚度极其有限。使用低价作为竞争手段而不是第一次达到消费者的市场行为是极其危险和短视的。的。
门到门洗车以低廉的价格为技术人员提供时间价值和商店价值。价格战很大，第一个订单是免费的，一个洗车，一元洗车，并且有望为消费者进行各种转换升级，但事实是残酷的，这就是洗车观众就像是群体购买战争时代的用户群，没有忠诚度和愿意消费。相反，移动电话屏幕的修复是价格敏感度低的场景。如果门到门服务可以节省时间，避免白皮肤的用户前往中关村，那将更加方便消费者。至于定价原则，它也很简单，苹果用户会很高，小米的用户也会很低。洗车不能使宾利和夏利的价格不同，而且商店洗车也没有技术门槛。
总而言之，要评估O2O现场服务的商业模式，只看高频需求是否不够，我们必须全面考虑利润，质量，转换，成本和客户群等因素，否则下一个坑类似于门到门的洗车会出现。企业家和投资者不可避免地急于跳楼。
微博：@_判官_，十年移动产品经验，曾在手机和ROM行业工作，现在专注于社交和O2O互联网产品设计
