发布时间：2020-3-1 分类： 电商动态
温|周鸿祎（奇虎360董事长）
如果只有客户的概念无法改变互联网，为什么呢？许多人和顾客并没有说他们是一夜情，最多只是一种枪友关系，他们一年两次都看不到它。我们告诉许多传统企业主，您必须建立用户的概念，并且用户具有几个特征。
首先，用户无需为此付费。更重要的是，用户应定期使用您的服务或产品直接与您联系并定期与您互动。
其次，很容易成为客户，很难成为用户。为什么互联网上的许多产品简单且商业模式复杂？由于产品特别简单，特别是2C产品，您可以让消费者理解为什么您用一句话来使用您的产品。
但它必须找到一种赚钱的方法。它必须从A到B然后转到C转到D.它是一个恒定的差异。这是互联网行业和许多行业之间的差异。
当你在上网时，你有一个用户，后续的卡很粗鲁。
所以用户不是空谈。如果因特网总结了四个单词，那么它就是用户第一。没有用户概念连接，用户没有与您联系，所有连接，大数据等都是空谈，而您无法建立您的业务。模式。
我举几个例子。您可以理解为什么用户的价值高于客户的价值。尺寸和快速示例。很多人不了解互联网的规则。起初他们觉得这家公司没有价值。为什么？
因为他们最早做出租车业务，出租车公司会付钱吗？收税人是否为此付费？没有人是它的客户。
但它解决了两个问题：是否需要乘坐出租车？撞车是一个痛点吗？出租车是一种相对高频的服务，它解决了一些用户的高频率，急需和痛苦的问题。
这些用户和出租车司机最初是否已连接？不。但是现在我们已经与出租车软件建立了联系，有这么多用户，你会发现它将在下一步进入汽车，世界上所有的小型汽车租赁公司，或者那些愿意租金，最终将成为其客户。
前提是因为它连接了很多用户，所以你去看看互联网上的许多模型到今天的颠覆，所有用户都击败了客户。
那么为什么我们需要从客户切换到用户呢？原因很简单，因为你只有真正可以基于用户的用户，你可以在以后建立粉丝，有粉丝和社区用户的参与。可以做到。
特斯拉最重要的革命是改变汽车制造商和消费者之间的关系。电池是否不好并不重要。这并不难。在特斯拉购买汽车的每个人都是其客户。这没问题。传统汽车从4S店搬走后，你还和汽车厂有关系吗？不，所以你是客户。
但特斯拉是一款四轮手机，连接到汽车公司的服务器。不仅是OTA的升级，还有各种信息的推送，各种互联网服务。
所以在未来，每个人都想象每个汽车制造公司都必须成为互联网导航服务提供商。在驾驶时，它可能是生活服务指南提供者或音乐无线电服务提供者。你感到惊讶吗？这并不奇怪，所以这就是联系。
事实证明，我认为最看好的行业是运营商。我们既是客户又是用户。你每月支付一揽子费用。是客户吗？但是你每天都在打电话发短信并上网。没有它你就活不下去。服务，运营商无法忍受一分钟的服务。
但为什么你经常说微信杀死了运营商呢？实际上是边缘化。这不是因为微信免费信息服务导致运营商的短信收入下降。对于运营商而言，只要用户仍在那里，就可以获得数百亿的收入。
最致命的是我说的话。您每天都在手机中使用手机。你使用了很多微信服务。您和操作员之间的距离越来越远。您和运营商都基于微信。互联网服务隔离。
为什么今天的运营商有如此大的变化，因为他们没有弄清楚用户和客户之间的差异。两个词之间差异的想法是非常不同的，所以我曾经记得操作员有问题。你的微信充电了吗？这是一个传统的想法。
其实，马化腾需要付钱吗？马化腾现在每年在微信上投入数十亿美元，为每个人提供免费通信服务，所以你们每个人每天花5个小时，我不认为我不能使用它，因为你们都使用它。
（本文基于周鸿祎在颠覆创新研究所的内部课程，温馨的微信11）
