发布时间：2019-5-29 分类： 电商动态
摘要：CVS药房的管理以药品销售和诊所服务为中心，同时为消费者提供广泛的商品和有针对性的会员销售。这给中国药店带来了什么启发？
在互联网医疗保健时，医疗O2O在欢迎首都冬季时似乎更多地出现在O2O行业。与其他O2O产业的困难局面不同，不仅O2O，如注册网络和有趣的医疗网络，已经先后获得融资，而且阿里巴巴，京东，平安集团等巨头纷纷介入医药O2O“ld”。
“药物”具有特殊性（对症用药），二元性（药用和毒性），时间限制（及时治疗）等。因此，在线药店运营的先决条件之一是他们必须拥有连锁店。 “在线订购，商店配送”是网上药店唯一合法的商业模式。结合在线互联网渠道和线下药店的优势，消费者可以享受在线折扣价格，同时享受线下服务。它是制药公司有效的电子商务模式。
机遇和挑战并存
中国线下零售药品市场的竞争越来越激烈。根据CFDA South的数据，从2008年到2014年，中国医药零售额从1300亿增加到近3000亿，从18％增加到10％，原因是医疗机构零售药房价格上涨，制药电子商务随着快速增长，线下药店的零售空间正在增长。
2014年，中国平均拥有约3,000家药店。与美国平均6,000家药店相比，药店之间的竞争更加激烈。因此，每家药房的年均零售额不到100万元，而美国的这一数字则高达3000万元。在过去，药店只使用店内通信或客户服务电话来连接消费者的营销方法，并且越来越难以支持药房外墙和仓库不断增长的运营成本。
如今，市场上有200多种O2O产品。所有主要的药物连锁店都在探索O2O模式的药物输送方式，如久治通，普通人，加士堂和益心堂。这些行业在上游议价能力方面非常强大。下游有实体药店。但横向竞争是市场，但障碍并不止于此。许多受到O2O钦佩的医药零售商和药店必须面对两个令人尴尬的局面：80后，作为互联网经济的重要应用群体，它不是医疗消费的主流。医疗消费的主流群体是“60后”，“之后&nd;和“60后”，“50后”&nd;在消费习惯上仍然以传统医学为主。
此外，用户往往无法区分药物的性质，而对药物的深度需求实际上是从专业药剂师那里获得指导。用户的表面是对药品的需求，但实质上是对医疗服务的需求。
除了消费群体的两大瓶颈和限制药品流通行业电子商务发展的消费习惯外，大多数产品的同质化，产品利用率低，服务不均已成为制约药品O2O发展的主要因素。 。
然而，阿里健康副总裁马力认为，随着医药分离政策的开放和互联网技术的发展，医药零售市场很可能迎来春天。马利展示了一系列数据：互联网用户仍以每年平均13％的速度增长，2014年他们达到了6.3亿人。与化妆品的31％的服装和20％的在线零售渗透相比，2014年非处方药的渗透率仅为1％，可供扩张的空间非常大。与此同时，自2011年以来，中国医药电子商务交易量每年快速增长150％。
借鉴美国CVS和英国BOOTS的经验
中国药店经常面临这样的困境：商店规模小，库存不足，附近居民的需求不明;药学知识培训的成本太高，经验丰富的职员很难换工作;一些，没有办法有更多的选择。
在这方面，阿里健康高级产品总监张亮认为，经历了时代考验的美国CVS药店和英国BOOTS药店的经营理念可以为中国零售药店带来一些启示。在做好药品销售的同时，两大药店不断开拓业务范围。
例如，CVS模式在美国取得了巨大成功，经营着超过5,400家零售药店和专业药店，服务范围覆盖了近80％的美国人。除了在线药店外，CVS还拥有线下零售药店和专业药店。为了满足消费者的多种消费需求，CVS不仅销售处方药，还经营非处方药，美容护理产品，胶片和影像服务，季节性产品，甚至贺卡，方便食品等，给消费者一个 - 停止购物。 ”购买体验。
此外，CVS拥有自己的会员信息数据系统，通过分析分析会员的销售趋势。再一次发现家庭主妇购买美容护理产品后，CVS立即增加了美容护理产品类别，并引进了欧洲等国家的全球品牌美容护理产品，大大提高了CVS的客户忠诚度和CVS的整体销售额。
2006年，CVS通过购买诊所将诊所开设为药房。消费者可以在药房享受低成本的医疗服务，大部分都在医疗保险范围内，无需注册。总体而言，CVS药房的管理以药品销售和诊所服务为中心，同时为消费者提供各种商品和有针对性的会员销售。
除了经营毒品外，英国BOOTS药店还创造了自己的美容品牌，这是英国女性的最爱，并已成为中国女孩海涛的主要目标。
B2C+O2O模式
基于类似于CVS和BOOTS的模型，10月22日，Ali Health加入了全国100多家线下药店，推出了“阿里巴巴健康未来药房合作伙伴计划”。阿里健康说，他希望以合作伙伴的形式与药房合作，建立一个B2C + O2O操作平台。
所谓的“合作伙伴”意味着这些离线实体药店将使用Ali Health提供的流量，工具和服务，而Ali Health也将从合作中获得更多的在线源和线下商店资源。
而“未来的药房”不仅仅是离线或在线运营。在阿里健康总监康凯介绍的场景中，将优先向该地区的“合作伙伴”推荐对网上消费者急需购买药品的需求。药店可以选择最快的交货或快速提货。另一方面，当消费者不在线购买所需商品时，店员会将他介绍给在线购买，离线药房也将获得好处。通过这种方式，在线上和线下双向引导后，合作药房将不再受货架和库存的限制，消费者将有机会在中国药房购买比美国CVS药房更多的多样化产品。 。
此外，Ali Health还表示，它还将提供会员营销系统和数据分析工具，以帮助“合作伙伴”。药店提供商店选址，品类策划，精准营销和其他商业决策支持，使药店可以了解最受欢迎的周边人购物。药物和常见物品，以避免盲目放养。
在阿里健康的概念，未来的药房不仅是社区居民的健康服务，它是另一个“24小时便利店”和“收集点”，甚至应该成为居民社会生活的一部分。
Ali Health对“未来药房”的设定显然是运营美国最大的医药零售商CVS的方式。 CVS模型满足中国消费者对所有问题的一体化和一站式解决方案的需求。虽然Ali Health可以在中国市场成功复制像eBay这样的CVS模型，但它确实是一种为用户提供分段服务以满足用户不同需求并解决真正痛点的方法。但是，“未来的药房”将进行测试。基于B2C + O2O的模型可以帮助物理药店打破当前的“孤岛”运营模式，以弥补缺点。
