在PC时代，交通是入口，但在移动时代或即将到来的智能时代，现场成了入口。移动互联网产生了一个场景，场景需要连接。当前的云通信可以解决企业的通信需求。如何构建具有自身特色的即时通讯？如何解决不同场景下的通信需求？ 10月15日晚，Pinto.com邀请荣联云通信产品总监罗凡女士为大家解决上述问题。

[嘉宾简介]罗凡，北京荣联亿通信息技术有限公司产品总监;北京邮电大学学士，清华大学工商管理硕士，运营经验十余年，前销售部经理和营销部经理，现负责荣联云通信产品优化和推广工作。

以下内容基于嘉宾分享的内容：

我今天与您分享的内容有两个主要部分：第一部分是如何使用通信技术来改善用户体验和服务质量，包括沟通趋势和沟通需求。第二部分是我们的客户经常服务的场景。我们的沟通方案。

一，云通信与传统通信的区别

理解传统通信的特点有几个方面：第一，传统通信和互联网是两个独立的网络;第二，沟通方式比较简单，大多是基于语音和短信，远离日常生活和工作场景相对较远;第三，维护成本高，升级困难。云通信与相应IP，多样化和容量的优势更加突出。目前，许多互联网公司已经开始向新的通信时代迁移。根据我对传统运营商的经验，他们的主要服务对象是传统意义上的大客户，包括政府，金融，中央企业和国有企业。对于一对一服务，通常有一个相对较大的客户经理团队，包括维护日常关系。列表需要遵循很长时间。接到订单后，项目的实施周期也相对较长。然而，除BAT之外的许多创业公司大多是中小型客户，而且通信需求更高效，可靠且便宜。可靠的云通信可以解决这些问题。

在正常情况下，互联网公司的通信模式会有一个相应的业务平台，其中一些是小而小，有些会涉及大数据计算，仓库运营等模块。有些小可能只需要打开一个公共号码在微信上。有些人会操作数百万用户，有些用户会更少。一般来说，有三种类型的人需要互动。一个是平台的客户服务人员;另一个是消费者;第三是服务的提供者。消费者是最终用户，服务提供者包括个人和企业。在这些角色和平台中，在不同的应用场景中，会生成通信需求。

二，移动互联网时代的云通信服务场景和应用

让我们来谈谈具体的应用场景以及荣联提供的通信技术如何与场景相结合。第一个是通知验证的场景。互联网公司将拥有相应的业务链接，如用户注册和交易确认，他们需要向客户发送验证码或通知消息。一般来说，传统的处理方式是SMS。简单文本消息方法的到达率只能达到约90％。如果用户在注册或交易过程中没有收到验证码，则用户的重复操作将减少体验，或者很可能客户将丢失。另一种情况是犯罪分子很容易使用它。使用多个虚假号码欺骗交易。这种操作通常不是个人的行为，可能是公司的行为。因此，刷清单已成为许多互联网公司的头疼问题。

针对上述情况，Ronglian提供基于云的SMS +语音验证码解决方案。实际上，互联网公司的相应平台是根据不同场景的特点选择两者的组合来解决上述问题。现在荣联是中国移动语音验证码唯一的平台服务提供商。中国移动12590是一个统一的移动终端提供服务。因此，我们提供的验证码是没有死区，成功率和到达率非常高。此外，语音加SMS的验证码具有帮助客户在交付时广播广播或商业信息的优点。语音也可以更直接地传输给用户，以减少时差。这对于外卖平台繁忙时非常有效。一般来说，语音和短信的结合基本上可以实现100％的到达率，还可以提高用户的实际注册量，实现实时交互。

我们在这个领域积累了很多客户，包括Ali，Didi，Hungry等。可能有数千家企业。以下是拼车的客户案例。检查最初由拼车使用的SMS验证码，然后调整以进行语音验证。当客户订购时，可以保证不会错过订单。

第二种情况是消费者和服务提供者之间的联系。在实际的交易过程中，消费者和企业需要保持密切的沟通，而他们经常使用的方式是直接打电话。这种方法的缺点是，在不知情的情况下，消费者非常担心其他人知道他们的数量并且无法保护他们的隐私。例如，在移动医疗平台上，对于患者，他们不想透露他们的真实联系信息，因为他的病不希望外人知道。对于医生来说，我害怕在其他时间接到咨询电话。此外，许多核心用户的数据机密性也是一个重要的吸引力。在房地产企业中，潜在买家是非常重要的数据。过去，房地产经纪人在换工作时会带走一批高价值的用户数据。例如，许多物流公司都是特许经营的，特许经营商在离开时会带走。客户数据也会给物流公司带来相应的损失。

在这两种情况下，Ronglian都提供各种匿名呼叫和IM通信方法。我们在产品领域，例如，我爱我的家人;在医疗领域，如春雨博士，该解决方案用于确保客户的核心信息不会泄露。同时，可以保留双方的通信记录。如果消费者和商家之间存在争议，则可以将这些争议用作处理的基础。

荣联是一个综合平台，包括验证码，匿名电话和相应的语音通知，实际上可以满足用户的多样化需求。

第三种情况是客户服务人员和服务提供商进行通信的场景。客户服务系统是互联网公司的标准和必要选择。实际上，这是一项服务。传统的客户服务模式更多地基于呼叫中心。但是，随着网络的发展，多渠道呼叫中心将成为一种发展趋势。连接用户和客户服务人员不仅仅是传统的电话和电子邮件。一些新的渠道，如微信，微博，APP将成为一些主流的联系方式。作为联络中心的多频道呼叫中心也可以是实时的。访问这些内容。荣联现在提供九种接入方式，完全覆盖当前的全媒体频道。在系统中，工作单可以转移，文本交换，音频和视频交换等;系统界面也很流畅。许多客户关心多渠道访问，如何处理历史新闻，通过系统的相关功能可以查询相应的记录，从而可以提高客户服务的效率，同时也便于统计和管理。目前，荣联的多渠道联络中心已经为数千家公司服务。此外，客户配置文件和工作订单流程可以自定义。

以下是问题链接：

Pinto.com主持人：目前云通信的痛点是什么？

对于面向互联网的客户，业务波动的可能性很高。例如，某些客户（交易）非常快，并且可能会立即消失。这也可能与我们以前在运营商中的不同。确实，互联网公司正在迅速发生变化。对我们而言，我们努力提供一致和稳定的服务。荣联是第一家提供云通信平台的公司。与其他朋友相比，我们的能力是最全面的。这也意味着并非所有产品都能产生相对较高的回报。从我们自己的角度来看，我们希望成为互联网公司通信服务的大后端。

Pinto.com主持人：荣联成立于2009年，之后您何时开始使用云通信的概念？

我们在2013年建立了云通信平台。在过去的一年里，我们获得了两轮融资。目前有13,000多家企业用户，市场估值为3亿美元。

Pinto.com主持人：云通信和传统通信有什么区别？

这个问题就是我从传统通信组织转移到云通信公司的原因。事实上，这是看到这种转变的新机会。对于传统通信，通信可能很复杂并且难以实现。云通信方法，只要有通信需求，就调用我们的接口。一些简单的项目只需要半天到一天的时间来完成开发工作。

Pinto.com主持人：每年维护云系统的成本是多少？

这不便于公开。我们的资源包括Internet的IaaS资源以及运营商的资源。这是一项相对复杂的投资。另外，为什么我们能很快得到两轮融资，我们将立即进行C轮融资。事实上，我们的公司在运营方面更胜一筹;在利润和收入方面有相应的保证。总的来说，我们实际上有一个专门的技术团队。目前，该公司200名员工中有70％是技术团队的成员。我们是一个由香港股票内部孵化的创业团队。核心技术团队也来自高阳科技用于为运营商提供服务的技术团队。事实上，它在通信领域拥有超过10年的经验。例如，我们的技术团队已经在亚洲建立了最大的Ivr语音技术平台。沟通是一个具有相当大技术障碍的领域。事实上，正是因为我们投资于平台，无论是平台的资源，平台的软件和硬件输入，还是人才的存储。发展相对较快。

Pinto.com：您认为云通信的未来发展趋势是什么？

荣联在发展方向上做了很多尝试。例如，我们有一个PaaS云通信平台，然后我们将有很多SaaS产品来满足不同的场景，我们也在努力提供行业定制功能。我们真的不想给自己太多的限制。在满足互联网公司和传统企业需求的过程中，我们将积累尽可能多的能力，尽可能多样化这些能力，更快地满足客户的使用。

事实上，我们仍然满足不同客户的不同需求。例如，某些客户具有某些开发功能，并且实际上希望使用交换接口快速嵌入其产品和服务中。对于SAAS客户，他们更有可能购买一些成品。然后，我们的许多SaaS服务都基于我们自己的PaaS平台进行打包和渲染。实际上，两者的结合可以充分利用资源，进而满足不同客户的需求。

Pinto.com主持人：除了资格和类别，荣联的最大优势是什么？

通信行业相应的资源积累需要多年的联系和技术。在团队方面，我们有专业的人才;市场上和运营中也有非常专业的团队。为什么传统通信和互联网通信之间存在差异？除技术方法外，还有完全不同的客户获取和联系模式。这些导致我们的业务模式存在差异。

商业模式的差异也是成本和利润的差异。我认为这种新型号是最大的优势。这个群体中有很多企业家。对于企业家来说，获得收入和利润很困难。事实上，这种荣联模式具有持续的现金流和持续的利润点。从目前的商业模式来看，荣联还是不错的。

Pinto.com主持人：现在有利可图吗？

已经盈利，利润仍然很好。今年我们快7倍，现在月收入超过1000万。

Pinto.com主持人：现在的缺点是什么？

我们现在的产品线非常丰富，我们都在努力做到这一点。接下来，我们必须使现金流业务更加稳固。此外，尝试的方向也需要取得突破。从未来的角度来看，我们仍然需要加快步伐。从B轮开始，我们已经开始进行一些收购和投资工作，寻找更多专业团队进行合作，以补充我们缺乏的市场和产品。例如，我们投资了多渠道联络中心制造商，荣联光辉等。事实上，我们正在建立一个大规模的通信服务部门。此外，我们在增长方面也会遇到新问题，例如管理层。

Pinto.com主持人：你会做ERP和CRM吗？

我们不会自己做，但我们可以为客户提供通信功能的接口。我们也在寻求类似的合作伙伴，以形成长期稳定的合作。例如，蓝天科技等。

人们使用移动电话和计算机随时随地发起服务请求。这个市场是一个巨大的金矿。在“Internet +”的背景下，基于云计算的云计算也在迅速发展。

编辑的语言

在信息时代，我们从IT进入了DT时代。公司与云计算的发展进行沟通的方式改变了原有的渠道。云通信是即时的，使单一且昂贵的通信更便宜，更高效。移动终端的兴起也改变了消费者的习惯。如何跟上时代的步伐，快速进入移动云通信领域已经成为制造商竞争的一个关键点。

在这次分享中，我们可以看到融联云通信的发挥方式：技术上占领高地，市场运营也很有帮助;在他们无法扩展的领域，他们将与相关的垂直制造商合作。此外，荣联云通信也在寻求良好的业务组合，同时在自身内部发展。可以说，形成提升行业地位的行业壁垒是荣联云通信的核心战略。

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